大皖新闻讯八旬老人汤先生三年前就办理了固话销户，可三年后却突然发现银行账户被莫名扣款919元，经查竟是已注销固话产生的话费。多次联系通讯运营商无果后，汤先生向合肥市消保委求助，最终在消保委的协调下，追回了被错扣的款项。
市民投诉：销户三年突遭扣款，多方沟通无果
今年80多岁的汤先生，曾是尾号为0070的固话号码用户。2022年9月，汤先生前往通讯运营商营业厅，正式办理了该固话号码的销户手续，终止了相关通讯服务。据悉，该号码销户后，由一家物业公司承接使用。
2025年9月，汤先生查询银行账户时，意外发现账户被扣款919元。经详细查询得知，该笔扣款竟是已注销的尾号0070固话产生的2025年8月份话费。原来，汤先生在办理固话销户时，虽然终止了与通讯运营商的服务关系，但因个人疏忽，未及时前往银行取消与该号码关联的话费代扣协议，导致号码现使用方（某物业公司）产生的首月话费，被银行从其账户中自动划扣。
事发后，汤先生第一时间联系通讯运营商反映情况，却被工作人员告知，该问题系其自身未取消银行代扣协议所致，运营商无法直接处理，需汤先生自行与号码现使用方沟通解决。多次沟通无果、求助无门的情况下，汤先生抱着试试看的心态，向合肥市消保委递交了投诉申请，希望能追回被错扣的919元款项。
消保委介入：厘清三方关系，多方协调促退款
合肥市消保委接到汤先生的投诉后，立即安排工作人员介入调查，迅速厘清了纠纷中的三方主体关系：汤先生为该固话号码原用户，通讯运营商为通讯服务提供方，某物业公司为该号码的实际现使用方。由于该纠纷涉及消费者、运营商、物业公司三方，法律关系较为复杂，消保委决定采取“先函调、后调解”的分步化解策略，推动问题解决。
工作人员首先向承接该固话号码的某物业公司发出《关于协助化解矛盾纠纷的函》，明确援引《中华人民共和国民法典》第九百八十五条关于不当得利的规定，向其说明：该公司使用涉案号码产生的919元话费，系从汤先生银行账户错扣，属于没有法律根据的不当得利，汤先生依法有权请求返还，并建议该公司委派专人协助处理此事。
在函调沟通的基础上，合肥市消保委组织汤先生、通讯运营商、某物业公司三方开展调解工作，耐心向各方讲解相关法律法规，协调各方诉求。最终，三方达成一致调解意见：由某物业公司同意通讯运营商对该笔919元话费进行补收，待补收手续完成后，由通讯运营商将该笔款项全额退还至汤先生的银行账户。该方案既兼顾了通讯运营商和物业公司的账务规范要求，也保障了汤先生的合法权益，各方均表示认可。
近日，汤先生收到了退还的919元款项，这场持续多日的错扣费纠纷得到圆满化解。汤先生专程前往合肥市消保委，当面感谢工作人员的热心帮助和高效协调。
律师看法：三大要点警示消费者，明确各方权责
针对此次纠纷，律师结合相关法律规定，给出了专业解读，既明确了各方权责，也为广大消费者提供了三点重要警示。
首先，销户不等于自动解除代扣协议。律师表示，部分消费者存在认知误区，认为办理号码销户后，所有关联关系都会自动终止。事实上，银行代扣协议是消费者与银行之间签订的独立合同关系，号码销户仅能终止消费者与通讯运营商之间的通讯服务合同，并不会自动取消银行代扣授权。结合本案来看，汤先生办理销户时，销户底单中的“温馨提示”已明确注明，客户办理销户时“应自行对所销户号码绑定的第三方应用进行解绑”“客户不再使用服务时应自行前往银行终止银行托收、代扣关系，如未终止造成的个人财产损失，客户自行承担责任”。因此，消费者在办理号码销户时，应增强主动解绑意识，避免因疏忽造成财产损失。
其次，新号码使用方构成不当得利，应依法返还。律师解释，《中华人民共和国民法典》第九百八十五条明确规定：“得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。”本案中，某物业公司作为涉案固话号码的实际使用方，其产生的话费本应由自身承担，但该笔话费却从汤先生的银行代扣账户中支付，物业公司因此获得了不当利益，且该利益没有法律依据，依法应当向汤先生返还。
最后，经营者应依法履行协助义务。律师指出，通讯运营商虽非此次错扣款行为的直接实施者，但作为通讯服务提供方，掌握着话费账务处理的主动权。在消费者与第三方企业之间因错扣费产生纠纷时，运营商应积极履行协助义务，协助消费者与号码现使用方沟通协调，探索合法、可行的款项返还路径。本案中，消保委协调达成的“反销账+退款”方案，既符合企业财务管理规范，也有效维护了消费者的合法权益，为类似纠纷的解决提供了参考。
合肥市消保委也借此案例提醒广大消费者，办理固话、宽带、手机号码销户时，务必同步核查与该号码绑定的银行代扣、第三方支付及各类App会员自动续费等关联项目，及时办理解约手续，避免因疏忽大意造成不必要的财产损失。
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