7月15日，上海虹桥机场与成都双流机场正式推出“一次预约、两场通行”特殊旅客爱心通道联动服务。需要帮助的旅客只需一次申请，即可享受两地机场从出发值机到离开机场上车的全流程爱心通道优先服务。
该服务面向60周岁以上老年旅客、孕妇、肢体残疾和行动不便等特殊旅客群体。旅客从虹桥或双流任意机场出发前预约爱心服务，即可在出发地机场享受免费的轮椅、电瓶车接驳、专人陪同优先值机、安检和登机服务。在目的地机场，工作人员会提前在廊桥等候，协助旅客完成下机、提取行李并送至接机人或出租车等交通工具上。
为推动服务落地，两家机场建立双向信息互通机制，实现旅客保障信息、航班动态实时共享，并针对航班延误、行程临时变更和调整等情况，制定充分周密的应急预案，确保服务不脱节。相比以往传统单机场爱心通道服务，其服务面更广、服务链更长、预约方式也更为灵活。
目前，该服务共有3种预约方式：一是拨打上海机场服务热线021—96990或双流机场服务热线028-85205555预约；二是提前24小时登录“上海机场”或“成都双流国际机场”官方微信小程序预约；三是在两家机场的航站楼问询柜台现场办理。
今年7月，民航局发文指出要在不同航空承运主体间建立高效的信息共享和协同机制，形成环环相扣、标准统一的全链条服务闭环，提升对残疾人等需要帮助旅客的航空运输保障能力。沪蓉两地机场打通爱心通道服务，是践行“人民航空为人民”行业宗旨和落实该要求的生动实践，未来将持续深化联动机制，让更多需要帮助的旅客无忧出发、安心到达。
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